Politica de cambios, devoluciones y retracto

Política de Cambios y Devoluciones

En Clothing Be Happy, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o devolución, sujeto a las siguientes condiciones:

Plazo para Cambios y Devoluciones:

Dispones de un plazo de ocho (5) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución. Este plazo es consistente con el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Condiciones del Producto:

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, tal como lo recibiste.
• No haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
• Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
• Estar en su embalaje original, en buen estado.
• Presentar el recibo o comprobante de compra original.
  
  
  

Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:

1. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventas07@clothingbehappy.com para iniciar el proceso de cambio o devolución.
2. Indica claramente el motivo de tu solicitud y adjunta fotografías del producto, donde se evidencien las condiciones mencionadas anteriormente.
3. Una vez recibida tu solicitud, la evaluaremos y te comunicaremos si ha sido aprobada.
   
   

Envío del Producto para Cambio o Devolución:

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que puedas devolver el producto. Deberás empacar el producto de forma segura, siguiendo nuestras instrucciones, y llevarlo a la oficina de la empresa de mensajería indicada. No aceptaremos productos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la aprobación de nuestro equipo.

Productos Defectuosos o Erróneos:

Te pedimos que revises cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas que el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de ventas07@clothingbehappy.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, que puede incluir el cambio del producto, la reparación o el reembolso del valor de la compra.

Excepciones:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Ropa interior, calcetines, trajes de baño y productos de cuidado personal (cosméticos, productos de higiene, etc.).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos cambios ni devoluciones de tarjetas de regalo o productos en oferta o promoción.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de cambiar o devolver un producto específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Cambios (Intercambios):

Para garantizar que recibas el producto que deseas, te recomendamos solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado. Esto agiliza el proceso y asegura que el nuevo producto esté disponible.

Reembolsos:

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es así, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria. No se realizan consignaciones, transferencias o devolución de dinero en efectivo. Se contactara a la entidad bancaria para este proceso.

Información Adicional:

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de ventas07@clothingbehappy.com.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

Derecho de Retracto:

En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), te informamos que tienes derecho a retractarte de tu compra en los siguientes casos, y bajo las siguientes condiciones:

¿Cómo Funciona el Derecho de Retracto en Clothing Be Happy?

Para que puedas ejercer este derecho, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto o desde la fecha de celebración del contrato, lo que ocurra primero.
• Devolución del Producto: Deberás devolver el producto a Clothing Be Happy en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa que debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales adheridas, en su empaque original y en perfecto estado. La ley exige que lo restituyas por los mismos medios que lo recibiste.
• Costos de Devolución: Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del producto correrán por tu cuenta, tal como lo establece la ley.
• Reembolso del Dinero: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, te reembolsaremos el valor total de tu compra en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra. No se realizan consignaciones, transferencias o devolución de dinero en efectivo. Se contactara a la entidad bancaria para este proceso.

¿Cuándo Aplica el Derecho de Retracto?

Este derecho puedes ejercerlo si tu compra se realizó a través de métodos no tradicionales o a distancia, como nuestra tienda virtual, y siempre que tu producto no se encuentre dentro de las siguientes excepciones que establece la ley.

Excepciones al Derecho de Retracto:

Es importante que sepas que el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, según lo estipula la ley:

• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que Clothing Be Happy no pueda controlar.
• Productos que hayan sido confeccionados siguiendo tus especificaciones particulares, o que sean claramente personalizados (por ejemplo, prendas con diseños o medidas especiales).
• Productos que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos, o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, cosméticos abiertos o ropa interior usada).
• Servicios que ya hayan sido completamente prestados con tu consentimiento expreso antes de que ejerzas tu derecho de retracto.

Procedimiento para Ejercer tu Derecho de Retracto:

1. Comunícate con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a ventas07@clothingbehappy.com dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. En tu correo, indica claramente que deseas ejercer tu derecho de retracto y proporciona los datos de tu compra (número de pedido, fecha de compra, nombre completo, etc.).
2. Sigue Nuestras Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para devolver el producto de forma segura y eficiente.
3. Envía el Producto: Empaca cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección que te indiquemos, asegurándote de cubrir los costos de envío.

Importante:

Esta sección sobre el Derecho de Retracto es independiente de nuestra política de cambios y devoluciones general. Si no deseas ejercer tu derecho de retracto, pero aún quieres cambiar o devolver un producto, consulta la sección de "Política de Cambios y Devoluciones (Adicional al Derecho de Retracto)" que se encuentra en nuestra pagina web.